FAQ

You have questions about your order or our products? Please have a look at our FAQ section. You will find the answers to the most common questions here!

Den nationalen und internationalen Versand wickeln wir über DHL und UPS ab inklusive Sendungsverfolgungsnummer. Den Link zu Deiner Sendungsnummer findest Du in Deiner Versandbestätigung.

Ja! Wir liefern in die Schweiz, nach Großbritannien und fast in die gesamte EU. Weitere Details und Preise findest Du in unseren Versandbedingungen.

Unser Standardversand innerhalb Deutschlands dauert 1-4 Tage. Der Versand in die Schweiz und alle andere EU-Länder dauert durchschnittlich 3-7 Werktage.

Der Markt in Deutschland ist leider sehr intransparent, da es viele unterschiedliche Zertifizierungsstellen gibt, die keine einheitlichen Standards verfolgen und teilweise eher gewinnorientiert ausgerichtet sind. Für Verbraucher*innen ist es schwierig, zu durchdringen, was diese Zertifizierungen überhaupt aussagen. Zudem setzen die Zertifizierer in einigen Aspekten wesentlich geringere Standards, als wir sie uns auferlegen, wie zum Beispiel beim Einsatz tierischer Inhaltsstoffe und ätherischer Öle. Last but not least ist es für ein kleines Unternehmen wie ili elua, gerade zu Beginn, eine Kostenfrage, denn die Zertifizierungen sind sehr teuer.

Indem wir statt des Siegels also die einzelnen Inhaltsstoffe genau ausweisen, möchten wir die nötige Transparenz schaffen. So entsprechen alle unsere Produkte dem COSMOS-Standard für Naturkosmetik, enthalten – wo möglich – Inhaltsstoffe aus kontrolliert biologischem Anbau und sind zu 100 % vegan und frei von ätherischen Ölen.

Unsere Lotionen wurden strikt nach den Standards zertifizierter Naturkosmetik entwickelt und hergestellt, sodass sie den strengen Auflagen eines COSMOS-Siegels entsprechen. Das heißt im Detail, dass wir keine Inhaltsstoffe auf Erdölbasis, Silikone oder PEG verwenden. Zudem kommen bei uns ausschließlich mineralische UV-Filter zum Einsatz.

Wir gehen sogar noch einen Schritt weiter, als die Naturkosmetikstandards es vorschreiben, und verzichten bei ili elua ausdrücklich auf Nanopartikel. Auch Mikroplastik sowie synthetische Konservierungsstoffe wirst Du in unseren Produkten nicht finden. Stattdessen greifen wir überall, wo es möglich ist, auf Stoffe aus kontrolliert biologischem Anbau zurück. Welche der Inhaltsstoffe bio sind, könnt Ihr unserer Enzyklopädie entnehmen.

In unseren Sonnenlotionen kommen ausschließlich mineralische UV-Filter zum Einsatz. Anders als chemische Filter absorbieren diese die UV-Strahlung nicht, sondern schützen die Haut, indem sie das einfallende Sonnenlicht reflektieren und streuen. Da diese Filter nicht in die Haut eindringen, sind sie gut verträglich und auch für schwangere und stillende Frauen sowie Kinder geeignet.

Chemische Filter dagegen wandeln die UV-Strahlung auf der Haut in Wärme um. Dieser Prozess dauert 20-30 Minuten, weshalb man konventionelle Schutzcremes eine halbe Stunde vor dem Aufenthalt in der Sonne auftragen sollte. Chemische UV-Filter können die Gesundheit gefährden, indem sie Allergien auslösen oder im Körper wie Hormone wirken. Dabei kommt es darauf an, welcher chemische Filter eingesetzt wird. Eine Übersicht chemischer Filter, die Du in jedem Fall meiden solltest, findest Du hier.

Wir verzichten auf chemische Filter, Mikroplastik, Nanopartikel, Parabene, PEG, Aluminium, Silikone, Mineralöle, Paraffine, Palmöl, Parfüm, ätherische Öle, Ethanol und Farbstoffe. Warum, das erfährst Du hier.

Die Tuben der Lotionen sind zu 100 % recycelbar und verfügen über die begehrte RecyClass-Zertifizierung (Code 2) für Europa. Im Vergleich zu vielen anderen Tuben ist nicht nur der Tubenschlauch, sondern auch der HDPE-Verschluss vollständig wiederverwertbar.

Bei den Druckfarben kommen – wie auch bei der Versandverpackung – ausschließlich wasserbasierte, umweltfreundliche Farben zum Einsatz, die keine Mineralöle oder Weichmacher enthalten. Mit viel Liebe haben wir alle für Euch essentiellen Informationen auf der Tube selbst untergebracht, sodass wir auf eine Umverpackung gänzlich verzichten können, getreu dem Motto „less is more“.

Beim Versand setzen wir auf schlichte und funktionale Versandboxen aus Wellpappe und Graspapier, die ebenfalls vollständig recycelbar sind.

Wir haben zwar alles daran gesetzt, die einerseits geeignetste und andererseits umweltfreundlichste Verpackungslösung zu finden, allerdings gestaltet sich das mehr als schwierig, da die Auflagen in der Kosmetikindustrie extrem hoch sind. Damit möchten wir uns natürlich nicht zufrieden geben – mehr zu unseren Verpackungszielen findest Du hier.

Eingehende Bestellungen bearbeiten wir werktags innerhalb von 48 Stunden, im Anschluss werden sie auf den Weg gebracht. Über den Status Deiner Bestellung wirst Du per E-Mail auf dem Laufenden gehalten. Nachdem Dein Paket unser Lager verlassen hat, kannst Du den Status Deiner Sendung über den Sendungsverfolgungslink einsehen. Bei Fragen zu Deiner Bestellung schick uns eine E-mail.

Ja, es gibt Gutscheine in den Werten 25 €, 50 €, 75 € und 100 €. Die Gutscheine werden Euch per E-mail zugestellt. Hier geht es zur Gutschein-Übersicht.

Am besten ist, Du schickst Du uns eine E-mai l. Solange Deine Bestellung noch nicht versandfertig ist, können wir gegebenenfalls noch etwas ändern.

Ja, wir sind mit unserer Sonnencreme LSF 30 bereits in den ersten Unverpackt-Läden vertreten. Dort kannst Du Dir die benötigte Menge aus Großgbinden abfüllen; die Abrechnung erfolgt nach Gewicht. Du findest uns aktuell in der Erbsenzählerei in Berlin-Schöneberg und bei unverpackt Berlin in Berlin-Friedrichshagen.

Yes, we ship to Switzerland, Great Britain and most of the EU. You can find further information and prices in our shipping conditions.

Our standard shipping within Germany takes 1-4 business days. Shipping to Switzerland and all other EU countries usually takes 3-7 business days. You will find the link to your tracking number in your shipping confirmation.

Unfortunately, the market in Germany is very intransparent, as there are many different certification bodies that do not follow uniform standards and are partly profit-oriented. It is difficult for customers to get an overview of what these certifications actually mean. In addition, the certifiers set much lower standards in some aspects than we impose on ourselves, such as the use of animal ingredients and nanoparticles. Last but not least, for a small company like ili elua - especially in the beginning - it is a question of cost, because the certifications are very expensive.

By precisely listing and identifying all used ingredients, we want to create the necessary transparency. Thus, all our products meet the Cosmos natural cosmetics standards, contain - where possible - ingredients from controlled organic cultivation, are 100% vegan and are free of essential oils.

Our lotions have been developed and manufactured strictly according to the standards of certified natural cosmetics, so they meet the strict requirements of a Cosmos seal. In detail, this means that we do not use any petroleum-based ingredients, silicones or PEG. In addition, we only use mineral UV filters.

We even go one step further than the natural cosmetics standards prescribe, and explicitly refrain from using nanoparticles and animal products. You will also not find microplastics or synthetic preservatives in our lotions.

We use only mineral UV filters in our sun lotions. Unlike chemical filters, these do not absorb UV radiation, but protect the skin by reflecting and scattering incident sunlight. Since they do not penetrate the skin, they are well tolerated and are also suitable for pregnant and nursing women and infants.

Chemical filters convert UV radiation into heat on the skin. This process takes between 20-30 minutes, which is why conventional protective creams should be applied half an hour before going out in the sun. They can endanger health by triggering allergies or acting like hormones in the body. Of course, it depends on which chemical filter is used. You can find a list of chemical filters that you should avoid here.

All ili elua products are free of: Chemical filters Microplastics Nanoparticles Plasticizers Parabens Perfume Dyes Silicones Mineral oils Ethanol Essential oils Palm oil. Read more about what we avoid.

The tubes are 100% recyclable according to the RecyClass certification (Code 2) for Europe. In comparison to many other companies, not only is the tube laminate fully recyclable but also the HDPE cap.

For the printing inks - as well as for the shipping packaging - we only use water-based, environmentally friendly inks that do not contain mineral oils or plasticizers. We have placed all the essential information on the tube itself, so that we can completely avoid outer packaging, true to the motto less is more!

For climate-neutral shipping, we rely on simple and functional shipping boxes made from a mix of corrugated cardboard and grass paper that are also fully recyclable.

We have made every effort to find the most suitable and environmentally friendly solution for the packaging, but this proved to be more than difficult, as the requirements in the cosmetics industry are extremely high. Of course, we are not fully satisfied with our current solution and are subsequently working on improving our concept - you can find out more about our packaging goals here.

Incoming orders are processed within 48 hours on weekdays, and then dispatched promptly. After your package has left our warehouse, you can check the status of your shipment via the tracking link. If you have any questions about your order, please contact us.

Yes, there are gift cards for values of 25 €, 50 € and 100 €. They can either be sent by mail (plus postage) or by e-mail. Click here to visit the shop.

The best thing is to send us an email. As long as the order hasn't been packed, we'll most likely be able to make the changes.

Yes, we are already represented with our SPF 30 sunscreen in the first "Unverpackt Stores" (unpackaged stores). You can currently find us at Erbsenzählerei in Berlin-Schöneberg and at unverpackt Berlin in Berlin-Friedrichshagen.

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